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【栏目语】

随着人们对美的追求不断提高，医美行业的乱象也层出不穷。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，深圳新闻网开设“美个明白”栏目，面向全市消费者征集维权线索，聚焦医美消费过程中的行业乱象，为消费者发声，让您美得明明白白。如果您此刻正在面临或者曾经面临过医疗、医美消费过程中的坑人套路，或者遭遇过欺骗和不公平待遇，请立即联系我们。邮箱：mins＠sznews．com ，征集热线：0755－23480390

读特客户端·深圳新闻网2023年3月13日讯  明明挂的是主治医师的号，结果大部分时候负责看牙的却是助理？琳琳（化名）在网上预约了深圳麦芽口腔门诊某位医生的正畸，原本是冲着主治医师的学历和资历，但后来她发现，在大约一年的时间里，为自己做牙齿矫正、复诊及后续沟通的大多数时间都是助理。在她的要求下，复诊时主治医生为她进行了牙齿矫正。“他们很多时候是用医生的资历来吸引消费者，但是可能是患者太多的原因，有时候不是全程都是医生在做，”琳琳说，“而且我了解到，不止我一个人，其他的一些患者也是这样。”

琳琳在缴费之后，被助理告知加骨钉可能会加钱，这让她感到不太舒服。“我当时就觉得他们的工作做得不是很好，他们应该在收费之前都说清楚的。”琳琳说。

收到消费者反馈后，记者致电了深圳麦芽口腔，对方表示要请示领导，过后给回复。但截至稿件发布，记者仍未收到回复。

记者就此采访了国浩律师（深圳）事务所合伙人及执业律师陈伟，他同时也是深圳市消费者委员会委员。陈伟律师为我们详细解答医美消费者遇到此类问题时，应该如何用法律维护自己的权利。

陈伟律师接受深圳新闻网记者采访，就医美患者如何维护自身权益给出法律建议。

【律师有话说】

深圳新闻网记者：牙科诊所让助理代替主治医生为患者正畸的行为，是否侵犯了消费者的权益？

陈伟律师：根据消费者权益保护法的规定，消费者享有安全权、知情权、自主选择权以及获得赔偿的权利。诊所让助理进行治疗，我认为这个行为侵犯了消费者的知情权和选择权。在这种情况之下，消费者是有权拒绝（院方）提供服务的，并且有权更换有资质的医生进行治疗。

同时，如果治疗发生了相关的损坏后果，比如有并发症、后遗症等等，还可以提出相关的索赔，或者要求退还相关的治疗费用，让诊所承担修复的相关费用。这都是消费者正当的合法权利。

深圳新闻网记者：如果发现类似情况，消费者应该如何取证？

陈伟律师：在牙科治疗过程中，消费者的取证是非常重要的。消费者不仅要证明和诊所建立了治疗关系，同时还要证明诊所在服务过程中，存在更换不具备相关资质人员来提供服务的证据。所以我们建议消费者每一次看牙齿的时候，要求牙科诊所提供相关的病历资料，最起码可以要求提供复印件或者拍照。每次去看牙齿的时候，要求牙科的诊所的治疗医生进行签字记录并保留。同时，也可以让陪同人员通过拍照、录像的方式来留存相关的证据。

深圳新闻网记者：消费者可以通过什么渠道维护自己的权益？

陈伟律师：消费者有五个维权途径。首先就是和经营者进行协商解决。也就是消费者提出一个合理的索赔要求，和牙科诊所进行协商，双方互谅互让达成协议；

第二就是消费者提供相关的证据材料，向消费者委员会投诉，要求进行调解。消费者作为第三方居中调解，这个力度也非常大，也能促成纠纷的化解；

第三就是向有关行政机关申诉。行政机关申诉有个特点，它的效率很高，执行力度很大，而且效果也非常好；

第四是根据他和经纪人达成的仲裁条款，提醒有关的仲裁机构进行仲裁；

第五消费者可以依法向人民法院提起民事诉讼，要求进行赔偿。

我也查了相关的资料，一般来讲，牙科很难纳入医保的范围，所以都是消费者自费的。同时，根据伤残鉴定的相关标准，牙齿要达到伤残其实是很难的，包括牙齿缺损或者牙齿7枚以上折断才可以。所以消费者要做好心理准备，关于牙齿的医疗纠纷索赔的金额不会很高。

 关于陈伟律师：

陈伟律师，毕业于西南政法大学，执业18年，具有律师、劳动仲裁员、国家一级人力资源管理师、证券、人才市场等从业资格，曾执业于炜衡、天册律所，现任国浩律师（深圳）事务所合伙人及执业律师。担任广东省法学会社会法学研究会理事、广东省律协公司法专业委委员、深圳市劳动人事争议仲裁委员会仲裁员、深圳市罗湖区劳动人事争议仲裁委员会仲裁员、深圳市律协劳动法专业委副主任、茂名仲裁委员会仲裁员、深圳前海合作区人民法院律师调解员、深圳市消费者委员会委员等社会职务，曾获“优秀仲裁员”“十佳律师”“优秀调解员”“优秀委员”“优秀考官”“优秀公益律师”等荣誉。